“转型升级”是家电行业经常挂在嘴边的词，事实上，转型升级并不仅仅意味着产品迭代、技术升级，在消费体验以及服务模式上的改变也是一种积极的创新。现如今，越来越多的家电产品开始走向线上线下融合的全渠道销售模式，比如阿里的新零售、苏宁的智慧零售等，都是这种融合发展的体现。

值得一提的是，在融合互联网发展的同时，传统的线下门店也发生了潜移默化的改变，其中很明显的一点就是向数字化转型。举个例子，现在消费者在逛家电卖场的时候，都会先用手机查询，商家如果能事先在消费者经常涉足的社交平台、网站等进行有针对性地引导，势必能起到促进销售的效果。

当然，线上渠道的崛起并不意味着线下门店的式微，伴随家电高端化、一体化、个性化趋势加剧，“体验式”的终端逐渐升温。通过把门店改造为生活方式的体验馆，消费者不仅可以更直接地了解产品卖点，而且咖啡、音乐、烘焙等生活化的情境本身也能营造出“高端生活”的氛围。目前，国内主流的高端家电品牌，例如松下、AEG等，就纷纷在一线城市开设体验馆，对于它们来说，对终端服务的升级不仅赋予产品更多附加价值，而且让品牌的定位与调性更加深入人心。

整体来看，家电市场近几年来的不景气，是不争的事实。在此背景下，家电产业纷纷加快结构调整，希望以新产品、新技术撬动市场新的增长点。在这个过程中，作为“硬件”的产品与作为“软件”的服务就像两条腿的关系，共同的创新发展才能让企业走得更快、更稳。